Скрипты - неотъемлемая часть ОП любой организации.
Это спорная тема... Кто-то считает, что они не нужны и не оказывают никакого влияния на продажи. Что нужно продавать интуитивно и уметь подстраиваться под каждого клиента.
Я согласна, что шаблоны не всегда работают, важен индивидуальный подход🎯
В то же время, эффективная работа возможна только при системном подходе, который подразумевает наличие и разумное использование скриптов.
И от того насколько грамотно они составлены, зависит дальнейшая работа менеджеров ОП и их результаты🚀
Очень важно, чтобы скрипты были:
🎯 продающими,
🎯 написаны доступным языком,
🎯 понятны менеджерам ОП.
Я всегда обращаю внимание менеджеров на:
📌 Цель скрипта.
Важно донести конечную цель скрипта, важность его использования и внедрения в процессе работы.
📌 Последовательность этапов продаж.
Сценарий разговора должен простраиваться по этапам продаж и его нарушать нельзя!
Если менеджер игнорирует или пропускает какой-то из этапов, то это всегда отражается на результате...
📌 Уникальное торговое предложение.
Не обязательно читать по скрипту, главное понять его смысл и доступно донести информацию до клиента.
Скрипт должен помогать менеджеру отдела продаж объяснить клиенту в чем ваше УТП и чем вы отличаетесь от конкурентов. Менеджер должен знать ваши преимущества и уметь показать выгоды для клиента.
📌 Совместное тестирование скрипта.
На начальном этапе менеджеров можно вовлечь даже в процесс разработки скрипта, провести мозговой штурм, на котором можно проработать различные варианты отработки возражений.
Обязательно прослушиваем записи, смотрим какие фразы заходят клиенту и совместно корректируем.
📌 Улыбка на лице менеджера в процессе общения с клиентом.
Даже самый "идеальный скрипт" не сработает, если Вы будете говорить безэмоционально, как робот.
Улыбку можно почувствовать даже через телефон😁
Благодаря таким скриптам и их проработки с сотрудниками, мне удалось вывести менеджера в возрасте 16 лет почти в 100% плана уже в первый месяц полноценной работы🤝💪
Фраза от руководителя "Елена - Вы мастер скриптов" ещё раз убеждает меня в том, что скрипты нужны обязательно и они должны быть работающими.
Тогда можно гораздо быстрее обучить сотрудников и достичь желаемых результатов🔥
(Автор Елена Строкина @erstrokina - Эксперт компании РентРОП️)
#продажи #статьи #эксперт #партнеры
Если назовете промокод РОПВАРЕНДУ или оставите заявку по моей ссылке http://rentrop.top/?utm_source=partnerRopwarend, то получите БЕСПЛАТНО🆓 сертификат на выбор:
1️⃣ Неделя стажировки РОПа.
2️⃣ Аудит отдела продаж.
3️⃣ Аренда HR-менеджера на 20 часов.
4️⃣ Аренда специалиста по контролю качества на 20 часов.
5️⃣ Аренда CRM-администратора на 20 часов.
6️⃣ 1 сессия от Директора по развитию.
7️⃣ Стратегический разбор от собственника РентРОП.
UPD:
А Вы используете скрипты? Ну и ставим такую реакцию 😍
